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文化体系

       医院文化的本质是和谐文化,体现的是和谐思想,倡导的是医院与社会的和谐、医院与职工的和谐、医院与患者的和谐、职工与患者及社会各有关人员的和谐、职工之间的和谐、职工内心的和谐,最终引导全院干部职工用和谐的思维认识事物,用和谐的态度对待问题,用和谐的方式处理矛盾,用和谐的观念规范行为,形成团结、融洽、心齐、实干的良好氛围。

       医院文化体系包括感恩文化、责任文化、团队文化、执行文化、细节文化、创新文化六个部分。如果把医院文化体系比作一棵大树,感恩文化是温暖的阳光,没有阳光普照,就没有生命辉煌;责任文化是强健的根脉,根愈深,树愈茂;团队文化是肥沃的土壤,厚德载物,生生不息;细节文化是舒展的枝叶,承载阳光雨露,展现旺盛活力;执行文化是挺拔的主干,顶天立地,任风吹雨打,岿然不动;创新文化是不竭的水源,与根脉为伴,与土壤交融,创新不止,生命永恒。

(一)感恩文化:尊重每个人,关爱每个人。
       感恩文化是医院文化的阳光,带给我们温暖与美丽。感恩是一种朴素的美德。感恩意味尊重与平等、服务与回报、付出与奉献。懂得感恩是一名优秀职工的重要品质,学会感恩是全体员工做好工作的精神动力。

1、感恩文化主要包括六个方面:
       (1)医院和职工对患者的感恩;
       (2)医院和职工对社会的感恩;
       (3)医院和职工对合作者的感恩;
       (4)医院和职工之间的双向感恩;
       (5)医院职工之间的双向感恩;
       (6)医院职工对其家人的感恩。

2、感恩文化主要体现在下列行动中:
       (1)对待患者一视同仁,尊重患者的人格和权益;;
       (2)珍惜工作岗位,脚踏实地工作。
       (3)怀着满腔热情,认真做好每件事;
       (4)怀着感恩心态,真情服务患者;
       (5)真诚回报患者、社会、医院和家人;
       (6)付出智慧与激情,奉献全部力量。

3、感恩文化活动:
       (1)立足岗位做贡献,以优质服务回报患者信任;
       (2)定期表彰奖励优秀职工;
       (3)坚持医院公益性,常年开展送精神卫生服务进农村、进社区、进基层活动,大力实施惠民工程,尽最大努力解决群众的看病就医问题。
       (4)院领导坚持走访、慰问老干部、家庭困难和生病职工;
       (5)5.12护士节及其他特殊节日期间,院领导以多种方式慰问医院职工和家属;
       (6)医院努力帮助职工解决个人工作和家庭生活中的实际问题。

(二)责任文化:用心干事,用情服务。
       责任文化是医院文化的根脉。负责是一种人生态度,是一种价值追求。责任心是一个人干事基础,是干成事的前提,是干好事的根本。对工作负责就是敬业,对医院负责就是忠诚,对患者和家属负责就是诚信。

1、责任文化包括三个方面:
       (1)职工对患者负责;
       (2)职工对医院负责;
       (3)医院对患者、职工和社会负责。

2、责任文化主要体现下列行动中:
       (1)明确自己的岗位职责和工作目标,并自觉履职,按质按量按时完成任务;
       (2)遵守对社会的承诺,精心做好每位患者的诊疗护理和康复指导;
       (3)认真落实公开承诺制、首问首办责任制、限时办结制和问责追究制。

3、责任文化活动:
       (1)定期进行岗位考核,落实责任目标;
       (2)我为医院发展献一计活动;
       (3)提倡慎独精神,自觉履行职责。

(三)团队文化:靠团队实现目标。
       团队文化是医院文化的土壤。个人的成功只有在团队的成功中才能得到体现。纪律是团队文化的精髓,是保证执行力的先决条件。团结是团队的生命,是团队的形象,是团队的力量。各科室、各岗位人员都应在团结共事中互相理解、互相尊重、互相欣赏、互相照应,协作而不掣肘,帮忙而不拆台,大事讲原则,小事讲风格,切实做到干事业一条心,抓工作一盘棋,谋发展一股劲。努力把我们的团队打造成一个团结协作、富有战斗力和进取心的优秀团队。

1、团队文化包括三个方面:
       (1)全院干部职工都认同医院的价值观念;
       (2)医院全体干部职工都遵守国家法律法规、组织纪律和医院规章制度;
       (3)全体干部职工为了实现医院的共同目标而协同合作、尽职尽责、尽心尽力。

2、团队文化主要体现下列行动中:
       (1)忠诚医院,服务大局遵纪;
       (2)守法,遵守医院规章制度;
       (3)团结同事,快乐工作;
       (4)乐于奉献,善于沟通。

3、团队文化活动:
       (1)职工春季运动会;
       (2)迎新春文艺演出;
       (3)护士长以上干部管理培训;
       (4)其它活动。

(四)执行文化:做我应做的,无论何时何地。
       执行文化是医院文化的主干。执行高于一切,执行力就是生产力。对于执行而言,有用的不是借口,而是解决问题的方法;关键的不是做事,而是把事情做成;复杂的不是问题,而是看待问题的角度;最怕的不是困难,而是缺少解决的办法。我们应以满腔热忱的状态、尽职尽责的作风去执行,把每项工作都当成事业去做,服从组织决定,主动地执行,忠实地执行,创造性地执行。

1、执行文化包括三个方面:
       (1)用力做事,事事做到位;
       (2)用情做事,追求卓越;
       (3)用心做事,精益求精。

2、执行文化主要体现下列行动中:
       (1)苦练专业技术,提高服务患者能力;
       (2)持续学习,提高执言、执文、执事能力;
       (3)认真落实医院各项会议精神和工作部署。
       (4)全院干部职工都应努力做到“四不让”:不让工作在我这里延误,不让事情在我这里积压,不让差错在我这里发生,不让医院形象在我这里受到影响。

3、执行文化活动:
       (1)科室目标管理;
       (2)单项工作限时完成;
       (3)质量控制奖罚分明;

(五)细节文化:细节提升质量。
       细节文化是医院文化的枝叶。细节积淀成功,细节铸就伟业。细节体现责任,细节促进执行,细节决定成败。做人不贪大,做事不计小。无论做人做事,都要注重细节,从小事做起。工作无小事,关注细节是每一名干部职工的责任,都应认真对待每一件小事、做好每一项操作、服务好每一位患者,靠小事成就大事,靠细节提升质量。

1、细节文化包括三个方面:
       (1)重视工作中的每一件小事,并认真做好;
       (2)积极主动地高标准要求自己,并持续改进工作质量;
       (3)尽100%的责任解决1%的小事。

2、细节文化主要体现下列行动中:
       (1)工作时间全身心投入,充满激情;
       (2)细节落实,立即行动,今日事,今日毕;
       (3)一言一行,细致入微,努力使服务对象满意。
       (4)努力做到“八个一点”:沟通多一点,理由少一点;微笑多一点,脾气小一点;嘴巴甜一点,嗓门小一点;行动快一点,抱怨少一点。

3、细节文化活动:
       (1)完善就医环境,优化服务流程;
       (2)使用感谢语言,倡导主动服务;
       (3)勤俭节约办院,艰苦奋斗创业。

(六)创新文化:创新才能发展。
       创新文化是医院文化的水源。创新力决定竞争力。创新不仅包括技术创新,也包括管理创新、服务创新,每个方面、每项工作都可以创新。医院倡导创新精神,鼓励全员创新。

1、创新文化包括三个方面:
       (1)技术创新,提升核心竞争力;
       (2)服务创新,赢得群众信赖;
       (3)管理创新,促进科学发展。

2、创新文化主要体现下列行动中:
       (1)专业技术人员积极钻研业务,开展科研活动;
       (2)广泛学习,勤于思考;
       (3)把思路变行动,把行动变结果;
       (4)永远不满足现状,勇于挑战自我。

3、创新文化活动:
       (1)深化医院改革,创新管理机制;
       (2)年度科教奖励,表彰优秀人才;
       (3)满足患者需求,改进服务质量;
       (4)立足岗位,献言献策。

 

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